图书通过图文相结合的表现形式，将物业服务中一些最为基础的规定及要求直观地表现出来，重点放在了基础物业服务标准、作业技巧、操作制度、作业流程、记录表格、预案编制等一些同日常工作息息相关的内容中。此套系列丛书涵盖了礼仪礼节、客户服务、秩序服务、保洁服务、工程服务五大版块内容。内容主要包括员工礼仪礼节、商务礼仪、客户服务、会议服务、秩序维护服务、各类应急预案、日常保洁服务、绿植养护服务、工程服务、工程维护常见故障处理指南等。