《客户关系管理（第2版）》9787302561880 .pdf-王永贵，马双著-清华大学出版社-电子书下载-简阅读书网

下载本书 下载格式： pdf格式 epub格式 接收邮箱(本功能测试中)： 分享给好友: 客户关系管理（第2版）; 作者：王永贵，马双著; 出版社：清华大学出版社; ISBN：9787302561880; 出版年：2020/12/1

客户关系管理（第2版）简介

本书以客户中心时代的来临为大的背景，从介绍客户关系管理的兴起、客户关系管理的内涵与外延入手，在剖析客户关系管理误区的基础上，系统阐述了有关客户关系管理的相关理论基础，以及客户关系管理的潜在收益、成本和风险。

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