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客户关系管理理论与实务 简介
《客户关系管理理论与实务》依据最新教学大纲编写，遵循课件改革趋势，力求做到理论联系实际、侧重实用性，深入浅出地介绍相关内容。全书共十章，主要内容包括客户关系管理的基本原理、客户分析、客户关系、客户关系管理的技术手段、客户关系管理系统理论、客户关系管理系统实践、典型CRM系统模块及其功能、客户关系管理战略与执行、CRM系统与企业等。
书中加入了大量的客户关系管理经典案例及介绍了客户关系管理技术的最新成就，如e-CRM、外取型CRM、数据挖掘的新方法、联机分析等。
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