《服务营销与管理》以深入浅出方式来介绍服务营销的概念，配合相关的个案，有助于读者理解服务营销的内容。全书共13章，架构清楚，有系统地介绍相关的服务营销概念；每一章中除了内文外，有一前导性个案，每章内约放入五个相关的个案；最后还附上一个结尾个案，每一章还附有练习题。