《前厅服务与管理》9787301260746.pdf-黄志刚主编-北京大学出版社-电子书下载-简阅读书网

下载本书 下载格式： pdf格式 epub格式 接收邮箱(本功能测试中)： 分享给好友: 前厅服务与管理; 作者：黄志刚主编; 出版社：北京大学出版社; ISBN：9787301260746; 出版年：2015/7/1

前厅服务与管理简介

本书共分九章，主要内容包括酒店前厅部概述、前厅部员工的素质要求和礼仪规范、酒店房价、房型与房态、客房预订、入住接待、前厅部其他业务、收银与结账离店、前厅部服务质量管理与宾客投诉处理、经济型酒店前厅部的服务与管理。

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