本书主要介绍了管理人员需要具备的沟通技能和策略。如如何进行工作面试、如何通过非语言行为察觉出欺骗、如何谈判、如何协调冲突、如何根据沟通受众及目的选择最佳沟通渠道。书中囊括了当前的热点问题，同时兼顾口头语书面两种沟通技巧的介绍。新版对一些章节做了更新，增加了附录。附录中的10篇文章都是对信息技术的最新研究，每篇文章描写了一种不同的技术及在美国商务中的应用。