本书是中等职业教育城市轨道交通专业一体化课改规划教材之一，共5个模块，包括19个工作任务。其主要内容包括城市轨道交通行车施工安全、客运服务、票务组织、故障应急处理和突发事件应急处理。每个模块中包括“案例导学”“学习目标”“技能目标”“相关知识”“任务实施”“任务评价”“模块训练”“模块小结”“模块自测”“拓展自测”等环节。本书可作为高等及中等职业院校城市轨道交通运营专业的教材及相关专业的教学参考书，也可作为轨道交通企业站务员等岗位人员的培训教材。