《普通高等教育土建学科专业“十一五”规划教材：客户服务基础（物业管理与房地产类专业适用）》是根据全国高职高专教育土建类专业教学指导委员会制定的物业管理专业教育标准和培养方案及主干课程教学大纲编写的，是高等职业院校物业管理专业的配套教材。《普通高等教育土建学科专业“十一五”规划教材：客户服务基础（物业管理与房地产类专业适用）》主要介绍了客户服务概述、客户消费行为、客户消费心理、客户服务中的公共关系、客户服务中的公关礼仪、客户习俗等。《普通高等教育土建学科专业“十一五”规划教材：客户服务基础（物业管理与房地产类专业适用）》既可作为高职院校物业管理专业的学生用书，也可作为物业管理行业经济与管理人员实际工作的参考用书。