本书是一本淘宝、天猫操盘实战手记，从淘宝、天猫店铺运营与管理的角度出发，对作者多年的网店操盘经验与基本操作技能进行了分享。 本书从电商营销基础知识讲起，涉及的技巧和方法都是从实际操作中总结出来的，内容全面、实用，可操作性强。全书共分8章，主要包括：必知的电商营销知识、店铺业绩的关键指标——转化率、视觉营销才是转化率的重头戏、如何全方位高精准获取流量、客服对提升销量的作用、延长顾客终身价值的作用、网店工作规划与实施，以及店铺诊断与优化。 本书实操性强，适合网店运营人员或中小网店管理人员自学，也适合作为电商培训机构的培训教程，以及本科院校、高等职业院校电子商务专业的实战指导教程。