本书从两位女主人公梅与兰的在视角，穿以对话形式，揭示企业如何通过流程的创新有效地给人们的生活提供方便和享受。这就如同展示木偶戏的演员如何巧妙地在幕后表演而使得木偶在台上说唱、跳舞给观众带来愉悦。第1章和第2章用“多、快、好、省”概括描述顾客对(服务)产品需求的特征；将企业运营策略的精神归纳为(服务)产品—流程矩阵理论。第3章至第6章通过衣、食、住、行中商业模式的演化与创新，更细致地讲述了企业如何利用技术，巧妙地创造新的流程，将好钢用到刀刃上。 初学运营管理的学生可以通过书中的例子生动地理解看似枯燥的运营管理的道理与真谛。教授运营管理的学者可借助本书的理论框架与诠释方式，较快地将学生带入运营管理的世界，激发学习兴趣和创造力。运营管理实践从业者可从此书中感受到各行各业流程管理的共通性，豁然开朗。没有接触过运营管理的人士阅读此书也可欣赏到生活乐趣背后的流程管理奥妙，扩展思维和知识面。