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基于顾客忠诚的顾客资产管理:理论分析与策略指导 简介
本书内容有：国内外研究的文献综述、顾客资产管理的前提和战略确认、基于顾客忠诚的顾客资产的获得、维持与升级、基于顾客忠诚的顾客资产的剥离与流失管理等。
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