随着社会的进步，服务业的兴起发展，生产的概念已经扩展到服务领域，并形成了包含生产和服务管理的学科体系――运营管理。运营管理研究生产要素的投入如何转为有形的产品和无形的服务的过程，是企业经营管理的重要内容，它是与市场营销、财务管理并列的企业三大职能之一。出色的运营管理是企业生存取胜的关键要素之一，企业通过运营管理把投入转换成产出，因此运营管理对企业的竞争发展具有不可替代的作用。本书共十五章，分为三个部分，系统介绍了运营管理的经典内容，涵盖了企业运营管理的各方面的业务知识，同时也探讨了当今运营管理的一些热点问题并融入运营管理的新成果，如需求管理、服务设计方法、公共部门的收益管理、服务业的作业计划、ERPⅡ的新发展等。章到第三章为企业运营管理导论，包括章的企业运营管理概论、第二章的运营战略、第三章的需求预测；第四章到第八章主要为企业运营系统的规划与设计，包括：产品设计和服务设计、运营能力规划、工作设计、设施选址规划、设施布置；第九章到十五章为企业运营系统的运行与控制，包括：企业综合生产计划、库存管理、企业资源计划ERP、作业计划、质量管理、项目管理、供应链管理等。本书在编写的过程中，加大了服务性企业运营管理的比重，内容完整，取材广泛，注重实务性。本书可作为高等院校工商管理专业、物流管理专业的教材，也适用于从事企业生产运营管理实践的相关人员阅读。