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质量管理学 简介
本书分为4篇21章。第一篇主要介绍质量和质量管理的基本概念与思想，并重点对质量管理中目前最受关注的顾客满意管理和质量成本管理进行研讨；第二篇主要结合2000版ISO9000族标准对质量管理体系进行简要介绍和讨论；第三篇介绍质量管理的主要方法；第四篇重点介绍了质量管理信息系统、一体化管理体系和国内外质量奖的内容。
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