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客户服务问题管理:震撼客户心灵的艺术 简介
本书尖锐地指出了客户服务中员工服务责任、意识、态度等十方面存在的问题。并且在“无缝服务逻辑”的指引下, 系统地提出了解决这些问题的各种方法。本书从客户服务管理的立场出发, 融合了营销和人力资源的要素, 既展示了服务营销的创新本质, 又体现了人力资源管理的工具性特色。并列题名： curtomer service management by problem eng
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