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旅游与休闲业服务质量管理 简介
本书阐述了服务质量管理方法、工具和基本原理及其在实践中的运用, 介绍了“服务包”的设计过程与满足顾客期望的复杂性, 并从整体服务的系统管理、服务流程和组织的角度, 探讨了通过管理者导向高质量服务的可能性。全书贯穿着以人为本的线索, 反映了整合专业知识等方面的重要性。并列题名： Service quality in leisure and tourism eng
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