本书对现代运营管理的基本理论以及大量在实践中应用的方法进行了详尽的介绍，内容涉及了这一领域中的一些热门专题，如流程分析、库存管理、六西格玛改进模式、供应链管理、精益生产和项目管理等。
本书在阐述运营管理的基本内容的基础上，对服务业与制造业的共性和特性进行了探讨，试图在服务业与制造业的运营管理上找到一种平衡，所选的章节以及使用的例题和案例兼顾了两种不同类型的系统，以满足各类相关人员的学习需求。