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汽车运输服务质量管理体系 简介
本书依据2000版ISO 9000族国际标准, 并结合我国汽车运输业服务质量管理工作的现状和特点, 就如何建立和实施服务质量管理体系进行了系统的阐述。主要包括: 质量管理体系国际标准概述, 加入WTO对我国汽车运输业的影响, 以及汽车运输服务质量管理体系认证等内容。并列题名： Highway transportation service quality management system eng
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