《顾客参与及其对顾客满意的影响研究》978-7-80247-371-3.pdf-彭艳君, 著-知识产权出版社-电子书下载-简阅读书网

下载本书 下载格式： pdf格式 epub格式 接收邮箱(本功能测试中)： 分享给好友: 顾客参与及其对顾客满意的影响研究; 作者：彭艳君, 著; 出版社：知识产权出版社; ISBN：978-7-80247-371-3; 出版年：2008

顾客参与及其对顾客满意的影响研究简介

本书构建了顾客参与的影响因素以及顾客参与、情感、感知控制和关系纽带、感知服务质量和顾客满意之间的关系模型, 用实证的方法验证了该模型, 并在研究结论的基础上提出了相应的管理建议。

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