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尊重顾客意见 简介
本书将从企业管理学的角度, 对先驱者P&G的改革轨迹和美国日杂百货业通力合作、全力以赴的ECR改革实况进行了描述。在困境中P&G开始的大改革渐渐扩大为整个行业的革命, 从而开创了一个新的经营模式的时代。
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