本书从物业服务的实用需要出发, 总结和整理了物业服务工作中的一些知识和具体做法, 包括10个方面的内容: 概述、物业服务方案、物业服务企业经营与管理、前期物业服务与运行、物业服务日常运行与管理、设备运行与管理、物业服务责任与风险应对、紧急事件应急预案、规章制度及标准、案例分析与思考等。本书通过通俗易懂的文字、简明扼要的工作流程图、各种实用的技术参数和表格, 以及典型案例的分析, 给物业服务企业提供借鉴。