《客户管理咨询工具箱》978-7-115-22733-1.pdf-程淑丽编著-人民邮电出版社-电子书下载-简阅读书网

下载本书 下载格式： pdf格式 epub格式 接收邮箱(本功能测试中)： 分享给好友: 客户管理咨询工具箱; 作者：程淑丽编著; 出版社：人民邮电出版社; ISBN：978-7-115-22733-1; 出版年：2010

客户管理咨询工具箱简介

本书立足于诊断问题、分析问题和解决问题的管理咨询思维, 从系统、多元的角度介绍了客户服务组织设计、客户信息建设、客户信息分析、客户关系维护、客户管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户服务沟通管理、服务质量管理、客户服务部制度设计、呼叫中心管理等12个方面的客户管理咨询工具。

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