本书分上下两篇。上篇为4S店4R管理模式, 该篇作者在借鉴了国内外一些优秀企业的优秀营运管理模式, 考察了我国一些4S店管理的基础上, 设计了“4S店4R管理模式”和相关模板。上篇为“4S店的4R管理模式”, 包括: 目标计划和预算制定、执行组织和责任落实、过程业绩检视和改进、绩效考核与公平激励。下篇为4S店客户关系管理, 该篇从16个方面具体论述4S店的客户关系管理。