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下载本书 下载格式： pdf格式 epub格式 接收邮箱(本功能测试中)： 分享给好友: 客户服务管理; 作者：李先国主编; 出版社：清华大学出版社; ISBN：978-7-302-25254-2; 出版年：2011

客户服务管理简介

本书以客户服务技巧为核心，从客户管理的基础知识到现代CRM管理系统，对客户管理的理论、方法与技能作了全面的分析与探讨，有助于提高企业及客户服务人员的管理水平。

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