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爱＠客户:微时代的危机公关 简介
本书主要内容: 组建社交媒体团队, 这个办法行不通, 在危机爆发之前: 赢得消费者, 客户服务是一种生活方式, 控制社交媒体的破坏性: 别让小问题升级成为大麻烦, 旨在网上痴迷者: 最有效的做法! 维持客户的痴迷程度, 密切关注成败, 整合信息: 我们学到了什么?并列题名： Customer service new rules for a social media world eng
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