《互动质量及其对关系质量的影响:以医疗服务业为背景》978-7-5004-9681-6.pdf-官翠玲著-中国社会科学出版社-电子书下载-简阅读书网

下载本书 下载格式： pdf格式 epub格式 接收邮箱(本功能测试中)： 分享给好友: 互动质量及其对关系质量的影响:以医疗服务业为背景; 作者：官翠玲著; 出版社：中国社会科学出版社; ISBN：978-7-5004-9681-6; 出版年：2011

互动质量及其对关系质量的影响:以医疗服务业为背景简介

本书以互动质量为研究对象，探讨互动质量及其形成作用机制。首先，从顾客－员工界面阐明服务互动质量的含义、维度和测量方法。然后，依据人际相互依赖理论和相关文献，构建服务互动质量的概念模型。最后，采用实证研究方法检验该模型，综合分析研究结论及其管理意义，并指出研究局限性和对未来研究建议。

互动质量及其对关系质量的影响:以医疗服务业为背景电子版图书下载地址：