本书从整合供应链的视角系统介绍质量的基本概念、理论和最新的国际标准；从战略、创新、顾客驱动和供应商战略伙伴关系的观点阐述如何完成高质量的产品和服务设计过程；从基本质量工具、统计质量工具到六西格玛管理和工具等角度全面讲述如何实施质量管理活动；从基于团队的项目管理和质量体系两个层面说明持续质量改进是跨职能、跨部门的团队项目活动。分集：运营管理系列并列题名：Managing quality eng