《客户服务导论与呼叫中心实务》978-7-302-31693-0.pdf-赵溪主编-清华大学出版社-电子书下载-简阅读书网

下载本书 下载格式： pdf格式 epub格式 接收邮箱(本功能测试中)： 分享给好友: 客户服务导论与呼叫中心实务; 作者：赵溪主编; 出版社：清华大学出版社; ISBN：978-7-302-31693-0; 出版年：2013

客户服务导论与呼叫中心实务简介

本书分为基础篇、运营篇、管理篇3部分，共包括19章，内容涉及客户管理概论、客户定位与客户识别、客户管理的目标、客户价值营销、客户服务理念、客户服务技巧等。并列题名：Introduction to customer service and contact center operation eng

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