本教材是针对汽车销售活动过程中销售顾问的工作实际, 按照汽车展厅销售流程设计编写, 教材一共由8个模块构成: 汽车销售礼仪总论、汽车销售人员仪容仪表礼仪、汽车销售人员仪态礼仪、汽车销售人员电话礼仪、展厅接待及客户拜访礼仪、试乘试驾礼仪、递交新车礼仪、售后跟踪礼仪。通过本书学习使学员了解汽车销售人员岗位规范, 从仪容、仪表、仪态等方面符合岗位需要。同时了解汽车销售活动中销售顾问工作流程, 掌握展厅接待、产品介绍、试乘试驾、递交新车、售后服务各环节礼仪规范, 力求达到强化礼仪基础知识的学习目的, 全面提升学习者的实际操作和运用能力。