《服务场景中的社会要素与顾客行为》978-7-5141-2774-4.pdf-赵晓煜著-经济科学出版社-电子书下载-简阅读书网

下载本书 下载格式： pdf格式 epub格式 接收邮箱(本功能测试中)： 分享给好友: 服务场景中的社会要素与顾客行为; 作者：赵晓煜著; 出版社：经济科学出版社; ISBN：978-7-5141-2774-4; 出版年：2012

服务场景中的社会要素与顾客行为简介

本书包括10章。作者对服务场景中社会要素的基本概念和基本理论进行了归纳和总结，在此基础上，又分别对物理性的社会要素、人员性的社会要素、互动性的社会要素与顾客的趋避行为、参与行为和公民行为之间的关系进行了理论分析和实证检验。

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