本书基于当前我国市场发展及经济转型的背景，首先对“网络”与“关系镶嵌”等服务创新的影响因素进行文献探讨，在此基础上构建三个实证模型。采用实证研究方法分别探讨关系镶嵌结构和知识共享对服务创新绩效的影响，网络能力和关系学习对服务创新绩效的影响，关系品质、知识共享和组织学习对服务创新绩效的影响。通过典型案例——携程的研究，剖析网络与关系镶嵌下服务供应链的整合。最后，系统总结研究得到的结论和管理启示。