本书告诉我们要实现成功变革, 就要时刻牢记以下两条原则: 关注你所期望的员工行为、设计相应的工作环境去促发这些行为。想要变革组织的管理者, 应该重点关注员工行为, 以及行为赖以存在的工作环境。因为行为构成了人类系统中最重要的“兑换货币”--我是否介绍销售机会, 我是否征求客户建议, 我在产品重新设计时是否积极与同事合作。我的行为和其他组织成员的行为决定了一个变革项目的成败。行为是连接战略与实施、目标与结果的关键环节。因此, 管理者若能找出那些关键行为, 通过设计环境促使这些行为稳定并且规律地发生, 就意味着期望的变革已经站稳脚跟。与此同时, 关于未来的愿景描述得越详尽, 变革越有可能实现, 而用各种公司口号包装的抽象愿景则于事无补。具体的愿景具有现实意义, 可以明确沟通内容, 激励和指导行动, 助力事前规划和事后报告, 指导修改, 还可以依此庆祝项目进展, 鼓舞士气。最重要的是, 一个具体的行为愿景会帮助变革领导者重新设计工作环境, 以促发行为改变, 推动变革。