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汽车4S店管理体系与工作流程全案 简介
本书分四个部分, 第一部分介绍了汽车4S店的业务分析和ISO 9001质量管理体系; 第二部分是汽车4S店管理体系建立 (制定管理方针和目标、汽车4S店质量管理责任制建立、过程的识别与控制、管理体系文件编写、管理体系的内部审核、外部审核、管理体系的管理评审); 第三部分提供了大量的管理体系文件的范本; 第四部分介绍了汽车4S店管理工作流程。
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