《客户关系管理理论与实务》978-7-302-39051-0.pdf-周万发主编-清华大学出版社-电子书下载-简阅读书网

下载本书 下载格式： pdf格式 epub格式 接收邮箱(本功能测试中)： 分享给好友: 客户关系管理理论与实务; 作者：周万发主编; 出版社：清华大学出版社; ISBN：978-7-302-39051-0; 出版年：2015

客户关系管理理论与实务简介

本书立足于企业客户管理岗位的工作背景, 满足客户管理人员所需知识、技能和心态, 围绕国家相关职业标准编排设计了客户关系管理概论、客户识别与开发、客户信息库的建设与管理、客户服务质量的提高、渠道客户关系管理、核心客户的管理、客户关系管理与营销、客户关系管理系统的设计与开拓等八章。

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