本书包括: (1) 分析网络购物中信任建立及维系的主要影响因素, 目前的研究关注信任建立的问题和影响信任的静态因素, 本书将延伸到信任的维系问题上; 并更加关注影响信任的动态因素。(2) 从关系营销、消费者体验的角度构建网购信任建立及维系的模型, 影响消费者信任的静态和动态因素很多, 本书主要从关系营销和消费者体验方面进行研究, 并分析这些要素之间的相互关系。(3) 构建关系营销、消费者体验与消费者信任的动态演化机理模型。构建关系营销、消费者体验、信任、重复购买等一系列过程的系统动力学模型, 在分析正反馈环和负反馈环的基础上, 寻求保障消费者信任可持续的控制路径。(4) 从关系营销、消费者体验的角度为在线企业建立和维系消费者信任提出相应的管理机制。