本书从更好地满足企业和物流服务需求的角度, 介绍物流服务管理的一般规律与方法。全书共12章, 首先从物流服务运作管理的基本内涵和特点、物流服务的运作模式和物流服务战略等方面介绍物流系统运作的基本原理和方法; 然后从基于产品特征的物流服务运作, 物流服务的人员管理、时间管理、成本管理、质量管理、基准化等角度, 介绍物流服务管理的主要内容、方法和应用; 最后介绍城市物流服务管理、城市物流配送管理和物流服务的一些最新发展, 包括绿色物流、逆向物流、物流金融和物联网下的物流等。每章在介绍基本内容后给出了小结与讨论, 并附有一定量的习题和案例分析资料, 以帮助加深对相关知识的理解和应用。在第1版的基础上, 本书吸收了广大读者的意见, 增加了城市物流服务管理一章, 整合了一般服务质量管理和物流服务质量管理, 增补了物流服务的新发展, 包括物流金融、物联网下的物流等。并列题名：Operations management of logistics service eng