《服务型企业一线员工顾客需求知识研究:从定性到定量的分析》978-7-302-41407-0.pdf-彭家敏 (女) 著-清华大学出版社-电子书下载-简阅读书网

下载本书 下载格式： pdf格式 epub格式 接收邮箱(本功能测试中)： 分享给好友: 服务型企业一线员工顾客需求知识研究:从定性到定量的分析; 作者：彭家敏 (女) 著; 出版社：清华大学出版社; ISBN：978-7-302-41407-0; 出版年：2015.08

服务型企业一线员工顾客需求知识研究:从定性到定量的分析简介

本书把组织行为学的研究与市场营销学的研究相结合, 从员工与顾客互动的视角研究一线员工顾客需求知识的内涵、测量、影响因素与作用机制, 为学术界从员工角度研究营销问题进行了有意义的探讨。

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