体验为王:低成本高收益的用户策略 简介
本书汇集了几十家世界知名公司的客户体验案例，包括联邦快递、富达投资、全日空航空公司（ANA）、美国USAA银行、美国AT&T通讯、维珍传媒、丽思卡尔顿酒店等，涉及服务、快消、金融、医疗、通讯、能源等诸多行业。基于大量案例，表明提升客户体验，将是企业以最低成本换取最高效益提升的一条重要战略途径，并提出了架构客户体验机制的六大原则，并指出设立“首席客户官”（CCO）的重要性。并列题名： Outside in the power of putting customers at the center of your business eng
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