本书是针对应用型高等的教学要求和特点编写的, 体系独特, 内容全面, 强调运用理论对实际问题进行分析, 重点阐述了客户管理工作所需的基本技能。本书实用性强, 适应“能力本位”的新型教学方式的需要。同时在每章前后都有案例思考、项目任务设计、练习及实训, 使本书内容更丰富。本书语言生动、案例丰富、内容编排合理, 系统性、逻辑性强, 形式生动活泼, 具有较强的可读性、针对性和实用性。