《服务管理:整合的视角》978-7-302-46228-6.pdf-格默尔 (比) (Gemmel, Paul) 著-清华大学出版社-电子书下载-简阅读书网

下载本书 下载格式： pdf格式 epub格式 接收邮箱(本功能测试中)： 分享给好友: 服务管理:整合的视角; 作者：格默尔 (比) (Gemmel, Paul) 著; 出版社：清华大学出版社; ISBN：978-7-302-46228-6; 出版年：2017

服务管理:整合的视角简介

本书分为服务的定义、服务设计、服务交付、服务发展四部分，主要内容包括服务的本质；服务管理的本质；服务理念；服务流程设计；人力资源设计对服务企业的重要性；信息(技术)与服务等。并列题名：Service management eng

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