《价值共创视角下的客户知识分享行为:前置和后置因素研究》978-7-302-46364-1.pdf-关新华 (服务管理) 著-清华大学出版社-电子书下载-简阅读书网

下载本书 下载格式： pdf格式 epub格式 接收邮箱(本功能测试中)： 分享给好友: 价值共创视角下的客户知识分享行为:前置和后置因素研究; 作者：关新华 (服务管理) 著; 出版社：清华大学出版社; ISBN：978-7-302-46364-1; 出版年：2017

价值共创视角下的客户知识分享行为:前置和后置因素研究简介

本书以服务接触的三元组合和行为的能力意愿机会模型为基础，从客户本身、与客户接触的员工、员工所在企业三方面出发，研究客户知识分享的影响因素，并认为客户知识分享能够为分享者（客户）和接收者（员工）双方都带来价值。

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