本书作为旅游管理专业核心课程教材, 通过对旅行社计调业务岗位的调研和分析, 总结出计调岗位的典型工作任务及工作过程, 以岗位情境为载体、任务驱动为导向, 基于工作过程的教学模式, 全书选择了三种典型计调岗位工作为切入点, 即组团社计调、地接社计调和出境游计调, 将每一类计调工作进行分解, 详细介绍了计调工作能力要求和工作过程、方法与操作技巧, 使学生在完成具体工作任务的同时, 掌握计调的工作方法和工作内容。学生在学中做、做中学, 融实践与理论为一体, 提高学生实践操作能力, 实现培养学生实践能力, 为学生将来进入旅行社实习、就业奠定基础。