《中国服务理论体系》978-7-5682-4925-6.pdf-杨秀龙著-北京理工大学出版社有限责任公司-电子书下载-简阅读书网

下载本书 下载格式： pdf格式 epub格式 接收邮箱(本功能测试中)： 分享给好友: 中国服务理论体系; 作者：杨秀龙著; 出版社：北京理工大学出版社有限责任公司; ISBN：978-7-5682-4925-6; 出版年：2017

中国服务理论体系简介

本书通过剖析北京宴，凝练其实践创新经验，打造中国服务理论体系。即，从界定服务的内涵和外延着手，以中国服务的设计、生产、控制、反馈四大组成部分为理论框架，运用体验经济、GAP差距模型等理论，建立中国服务体验和中国服务可持续提升模型。

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