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民航服务沟通技巧 简介
本书共分5个模块，分别从民航服务过程中出现的不同服务对象、不同服务场景以及可能出现的突发情况等角度进行编写，针对上述情况提出民航服务过程中的服务要求及沟通技巧，并通过典型案例，拓展民航服务过程中的沟通思路，使民航服务人员掌握服务的要领及沟通的基本技能。并列题名： Communicating skills in cabin service eng
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