本书共分为三个模块：第1-5章为话术模板篇，分析了保险销售员初识客户如何切入话题，面对客户的陌生、质疑、冷淡如何巧妙应对，为保险销售员讲解最全面的话术技巧；第6-10章为成交技巧篇，主要讲解在交易过程中如何做好与客户的沟通，挖掘他们的需求，消除他们的顾虑，打一场完美的心理战；第11-16章为拒绝处理篇，了解客户各种拒绝和异议的深层原因，寻找僵局的突破口，最终化解敌意，让保险交易更加真诚。