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客户关系管理理论与实务 简介
本书共十二章，内容包括：客户关系管理概述；客户关系管理理论基础；客户关系管理技术基础；客户关系管理战略；客户分析、识别、选择与开发；客户信息管理；客户分级管理；客户沟通管理；客户信用风险管理；客户满意管理；客户忠诚管理；客户流失管理。并列题名： Customer relationship management theory and practice eng
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