本书对航空相关法规和国内外各大航空公司、机场现行的规则进行研读，根据航运输企业岗位实践总结和体会以及结合作者多年的教学经验，以民航旅客地面运输服务为研究对象，从三大部分来介绍理论知识和业务技能。第一部分为基础知识篇，主要介绍我国运输业和民航运输必、航空公司和机场、民航运输生产基础知识；第二部分为售票服务篇，主要介绍航空客票售票、运价、订座、退改签办理；第三部分为机场地面旅客服务篇，主要介绍航站楼公共服务、值机服务、安检服务、联检服务、候机楼内旅客服务等内容。并列题名：Ground service of civil aviation airport eng