科学优化快递最后一公里收发模式是当前快递行业面临的重要议题。物流管理从降低配送成本和提高配送效率的角度来探讨快递收发模式, 改进物流技术是关键; 新制度主义经济学从优化合同和降低交易成本的角度来寻找快递收发模式, 寻求制度创新是核心。技术改进和制度创新在相当大程度上改进了快递收发流程, 但是没有触及快递收发的实际过程, 本研究通过调研一个快递点部, 从配送和收取两个环节展示了快递运作的整个过程。研究发现, 首先, 快递配送模式包括两个环节: 一是快递员和公司管理的制度关系; 二是快递员和客户的人际关系。其次, 快递收取包括两个环节: 一是快递公司为快递员制定收快件的正式规定; 二是快递员和客户的人际关系。快递从收取到寄发, 快递员在遵循正式合同基础上通过发展与客户的熟人关系来软化正式合同, 进而降低配送成本和化解配送风险。并列题名：Familiar strangers eng