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员工主动服务客户行为研究 简介
本书以护理人员为例，从客户－员工互动视角探讨员工主动服务客户行为与客户支持互动螺旋及其机制，并在此基础上开展干预研究促进互动螺旋的发生。全书内容拓展了客户－员工互动研究的框架和主动动机模型的内容，也有助于服务行业在管理实践中进一步促进员工持续为客户提供优质服务，实现企业、客户和员工共赢。并列题名： Study of employees' proactive customer service performance eng
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