本书分为3部分，合计17章，第1部分介绍了流程管理的基本知识，并对流程运行的环境要求进行了说明。第2部分介绍了流程管理过程，分别对流程规划、流程建设、流程推行、流程运营、流程优化五大过程组所涉及的知识、方法、工具、技术进行了阐述，可使流程管理从业者清晰了解流程管理的过程与方法。第3部分融合了流程管理先进理论和成功业务实践，并对涉及组织全部业务领域的流程管理要素进行了提炼与标准化。并列题名：Standard guides for process management eng