本书以“ABCDE”(人工智能、区块链、云计算、大数据和新兴技术) 为背景, 立足于顾客中心战略, 把客户关系管理 (CRM) 前沿理论、相关理论基础和CRM最佳实践案例有机地整合在一起, 强化了理论、技术、工具、实用性与可操作性, 描绘了企业的CRM远景与战略, 透视了顾客价值、顾客忠诚、顾客互动、顾客赢利性、营销生产率等关键概念, 解析了CRM实施流程、CRM系统、数据挖掘技术、CRM信息整合与运用等核心问题, 探讨了网上和云端CRM以及CRM绩效测评体系等新发展, 以便帮助企业成功应对创新颠覆、协同共生和价值共创及顾客中心时代等大趋势所带来的新机遇和新挑战。